Psychologia obsługi klienta – najważniejsze elementy

• Przygotowanie się do rozmowy.
• Image sprzedawcy.
• Werbalne i niewerbalne elementy imagu handlowca.
• Sekwencja pytań podczas rozmowy.
• Umiejętność mówienia „językiem klienta”.
• Aktywne słuchanie.
• Język korzyści.
• Case Study.

2. Prezentacja handlowa:

• Rola prezentacji.

• Elementy niezbędne w prezentacji.
• Język korzyści.
• Wypracowanie „dekalogu” skutecznej prezentacji.

3. Techniki sprzedażowe:

• Strategie sprzedaży przynoszące zysk.
• Ćwiczenie.

4. Trudny klient:

• Klasyfikacja trudnych klientów.
• Rodzaje zarzutów i zastrzeżeń klientów.
• Odpieranie zarzutów.
• Ćwiczenie.

5. Finalizowanie sprzedaży:

• Sygnały świadczące o zamknięciu procesu sprzedażowego.
• Techniki finalizowania sprzedaży.
• Co powielać a czego unikać w procesie finalizacji sprzedaży.